1. Introduzione
1.1 Snatch Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche diventano efficaci al momento della pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo sui bonus e sulle promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Snatch Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 La creazione di un account è necessaria per poter giocare con soldi veri su Snatch Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su Snatch Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parlerà di “multi-account”, pratica espressamente vietata e che potrà comportare la chiusura immediata di tutti gli account coinvolti da parte del servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casino da una stessa rete informatica (dormitori, collegi, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, si consiglia vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account il giocatore dovrà compilare un modulo di registrazione fornendo le seguenti informazioni personali: un “nickname”, una “password”, “Cognome”, “Nome”, “email”, “numero di telefono”, “indirizzo di residenza”, “genere”, “data di nascita” e la “valuta”. Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona con accesso al proprio account, proteggendo le credenziali di accesso. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dall’account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, con almeno una maiuscola, un numero e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di nickname e/o avatar ritenuti inappropriati, inclusi quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta o che glorifichino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione account di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso tale commissione verrà detratta dal saldo cash attivo fino a quando l’account non sarà nuovamente attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Quando il saldo sarà pari a zero, non verranno più applicate ulteriori commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi effettuando l’accesso al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la conferma dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preliminare. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Un documento di residenza di data non superiore a 3 mesi in formato PDF sul quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati documenti di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture di telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale figurino il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della presentazione di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Snatch Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, Snatch Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desideri verificare il tuo conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, devi contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta un’email dal nostro team KYC (Know Your Customer ovvero Conoscenza del Cliente), assicurati di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine stabilito seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti nei documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Snatch Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a inviare un dossier completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere modificati da una situazione straordinaria e non usuale.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR e l’importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Snatch Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle varie transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente dai termini e condizioni d’uso dei predetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Snatch Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare secondo la decisione della società e/o in base all’area geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro sui giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio possibile di perdere.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso a certe condizioni. (vedi 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (vedi 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme imposteci nell’ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi effettuati in precedenza. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo tramite un metodo di erogazione a nostra scelta anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per periodo di 7 giorni, fino al saldo completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione concessa a nostra discrezione, ad esempio nel caso di giocatori con uno status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore finché non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito per esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (vedi Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti per la verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (vedi 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, si prega di cliccare qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di Snatch Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare una dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità con la nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di due diligence, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere intrapresa alcuna attività dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che ci sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata una comunicazione finale a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, cancelleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. In tali circostanze non corrisponderemo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a propria discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderato. Una volta registrato e quando tale limite è raggiunto, il giocatore non potrà più depositare fino al ripristino del limite. Si precisa che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la possibilità di accedere alla propria area di gioco per un periodo determinato tramite l'opzione di «Sospensione del conto» dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo conto. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di sospensione definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di sospensione del conto e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio sul quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.snatchcasinoit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'informativa sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
Snatch Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, nel rispetto dei diritti del giocatore interessato e dei nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e affidabili. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità competenti per l'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Snatch Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, Snatch Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Snatch Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. Snatch Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Snatch Casino richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati "Cookie". L'utilizzo di un cookie non è in alcun modo collegato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.snatchcasinoit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazioni
Snatch Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola "STOP" all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto a risarcire l'esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per eventuali interruzioni involontarie del funzionamento del Sito dovute a circostanze impreviste o a motivi al di fuori del suo controllo, inclusi, ma non limitati a: catastrofi naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; hackeraggio
(hacking).12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi dell'Italia.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione con le presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi dell'Italia.
12.4 Siete l'unico responsabile di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e le sue dipendenze o in Italia. Snatch Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Snatch Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i suoi diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e qualunque ne sia l'origine, se riscontriamo imbroglio, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un mezzo di pagamento registrato sul vostro conto e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per i motivi precedentemente citati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un conto attivo presso Snatch Casino ;
b. Se il nome riportato nel vostro conto giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta(e) di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato a scopo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete ritenuti colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali quali il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi i seguenti elementi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per battere Snatch Casino, aumentare le vostre possibilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro conto, in modo malevolo.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, del sistema, dei saldi, dei bonus, dei giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro interezza.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono custoditi in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione relativa a un problema legato al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà trasmessa al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non sarà possibile giungere a una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo per il rimborso, l'importo restituito sarà il riflesso fedele di quanto dovuto al giocatore e proporzionato al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento usato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree soggette a restrizioni, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio cripto.
14.11 Il rimborso sarà effettuato nella sua interezza, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'e-mail al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulla procedura di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo/termine tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dal ricevimento della richiesta.
